Piñero procesa 500.000 consultas anuales con IA y logra reducir un 30% la carga en ‘back office’
MADRID 24 Sep. –
El grupo turístico Piñero procesa anualmente más de 500.000 consultas a través de su ecosistema de asistentes conversacionales con Inteligencia Artificial (IA), logrando niveles de precisión superiores al 94% y una reducción cercana al 30% en las derivaciones de tareas a los equipos de ‘back office’.
Coincidiendo con el Día Mundial del Turismo –que este año se celebra bajo el lema ‘Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo’–, la compañía balear ha presentado el balance de su estrategia tecnológica aplicada a sus divisiones de Hospitality, Travel y Real Estate & Golf.
En el ámbito del puesto de trabajo, el grupo ha implantado más de 300 licencias de Microsoft 365 Copilot y cuenta con 1.145 usuarios activos en su versión Chat, apoyados por un catálogo de más de 100 agentes de productividad enfocados en tareas como la gestión de proyectos o la revisión contractual.
Según los análisis de la firma, el 95% de los empleados participantes en sus programas de capacitación utiliza estas herramientas varias veces por semana, generando estimaciones de mejora de la productividad de hasta un 15%.
Analítica predictiva a 100 días e impacto ambiental En la vertiente operativa y de gestión de recursos, Piñero ha puesto en marcha algoritmos de analítica avanzada en su división hotelera que permiten proyectar la demanda a un horizonte de 100 días vista.
Asimismo, estos sistemas calculan el consumo de agua y energía de los establecimientos con un margen de error de entre el 2% y el 5%, facilitando la detección precoz de sobreconsumos y la optimización de costes.
Por su parte, en el área de viajes, la tecnología de aprendizaje automático se aplica a la gestión de plazas aéreas y a la evaluación del riesgo comercial, integrando además agentes analíticos que permiten a los directivos consultar indicadores clave mediante lenguaje natural.
El desarrollo de esta infraestructura se articula a través de un modelo de gobierno seguro liderado por el área de Tecnología, respaldado por una red interna de 40 ‘Champions’ de negocio que adaptan los casos de uso a las necesidades específicas de cada departamento.
El responsable de IA y Analítica de Datos de Piñero, José Ramón Reboredo, ha destacado que la automatización de procesos clave «tiene el potencial de liberar decenas de miles de horas al año».
«Nuestro propósito es convertir la eficiencia que aporta la tecnología en más tiempo para las personas, más capacidad para analizar y decidir, y una atención al cliente más cercana», ha concluido.
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