Telefónica y Meliá amplian su alianza tecnológica para llevar la IA a 250 hoteles en 40 países
MADRID 10 Sep. Agencias –
Telefónica y Meliá Hotels International han ampliado su alianza estratégica para acelerar la transformación digital del grupo hotelero mediante la implantación de un modelo de servicios globales basado en la nube, la inteligencia artificial (IA) y la ciberseguridad.
El acuerdo dará soporte a más de 250 establecimientos de la cadena distribuidos en 40 países.
La renovación de la alianza contempla la evolución de la plataforma de Service Desk gestionada por la operadora de telecomunicaciones.
El sistema procesa actualmente unas 240.000 solicitudes anuales -de las cuales más del 70% se encuentran automatizadas- y mantiene más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por IA.
La incorporación de nuevas capacidades predictivas buscará automatizar procesos y acelerar la resolución de incidencias en cerca de 9.000 equipos tecnológicos situados en hoteles y sedes corporativas.
En el mercado español, la colaboración entre ambas firmas suma ya 150 hoteles conectados, con especial concentración en Baleares (37 establecimientos), Andalucía (33) y Canarias (19), además de Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana, con 16 activos en cada caso.
El acuerdo incluye asimismo la prestación de servicios integrados de gestión del puesto de trabajo, soporte funcional, conectividad y custodia de ciberseguridad para proteger la información del grupo.
El director de Sistemas de Información (CIO) de Meliá Hotels International, Antonio Báez, ha destacado que el desarrollo tecnológico busca simplificar la gestión operativa del personal hotelero en beneficio del servicio al cliente.
Por su parte, el director de Ventas de Telefónica España, Álvaro Jiménez Mogollón, ha remarcado la consolidación del grupo de telecomunicaciones como socio tecnológico clave en la digitalización de infraestructuras del sector turístico.
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