Maroto (Amadeus) aboga por la responsabilidad y la confianza como ejes de la tecnología en el sector turístico
MADRID 22 Sep. Diario Dia –
El consejero delegado de Amadeus, Luis Maroto, ha subrayado este martes la importancia de la «responsabilidad» y la «confianza» como pilares clave en la aplicación de la tecnología dentro del sector de los viajes y el turismo.
Durante su intervención en el ‘Forbes Economic Summit’, el directivo ha defendido el papel de la compañía como una «infraestructura invisible» neutral que permite conectar a los diferentes actores de la industria global.
Maroto ha destacado que la industria del viaje «sigue creciendo casi al 10% del PIB mundial y a un ritmo superior al de la economía global».
Ante esta complejidad, ha definido a Amadeus como la red que sostiene esta movilidad: «Solo nos damos cuenta de cómo funcionan las infraestructuras cuando se produce un incidente. Es fundamental contar con nuestra infraestructura neutral, que está detrás de todos estos procesos del viaje, permitiendo la conectividad entre los distintos actores», ha explicado.
Cuestionado por la integración de nuevas tecnologías en un entorno geopolítico complejo, Maroto ha remarcado que la tecnología «es un medio» y que la experiencia del viajero es lo que prevalece.
No obstante, ha hecho hincapié en que la adopción de herramientas avanzadas, como la inteligencia artificial generativa, debe realizarse con la máxima rigurosidad.
«Hay que manejar toda esa información y ese volumen de datos de una manera responsable. Trabajamos con socios estratégicos como Google, Microsoft o Anthropic para integrar servicios de forma confiable, fiable y neutral. Al final, todo esto se tiene que basar en la confianza de que los proveedores tecnológicos están utilizando los datos de una manera responsable», ha manifestado el primer ejecutivo de Amadeus.
En relación con el posicionamiento de España como segunda potencia turística mundial, el consejero delegado de Amadeus ha instado a «generar valor continuamente» y no focalizarse únicamente en el volumen de visitantes, utilizando la tecnología para optimizar flujos y gestionar destinos saturados de forma sostenible.
A su juicio, resulta clave que exista una alineación entre todas las partes involucradas en la experiencia del viajero.
«La tecnología ‘per se’ no es independiente; tiene que estar aplicada y requiere que todos los jugadores estén alineados. En España, la colaboración entre aerolíneas, aeropuertos y hoteleros es fundamental para optimizar todo el flujo del viaje de principio a fin», ha asegurado.
Para mantener la ventaja competitiva a largo plazo, Maroto ha situado la inversión en I+D+i y la gestión del talento como prioridades estratégicas absolutas. En este sentido, ha recordado que Amadeus invierte anualmente «1.400 millones de euros» para mantener su ritmo de innovación constante.
Respecto al capital humano, ha afirmado que España cuenta con talento de gran calidad y que la compañía no tiene dificultades para atraerlo debido a su reputación.
«Todas las empresas buscan talento tecnológico, pero para una compañía donde cerca del 95% de los empleados son ingenieros, es más fácil resultar atractivos. Es vital que España siga invirtiendo en formación y en retener ese talento», ha señalado.
Finalmente, al abordar la evolución de la seguridad en los viajes tras los atentados del 11 de septiembre, Maroto ha explicado que el gran reto actual de la industria es «acelerar y facilitar los procesos sin comprometer la seguridad ni la privacidad».
Para lograrlo, la compañía está realizando una fuerte apuesta por la biometría y la identidad digital, citando la adquisición de Vision-Box y la oferta sobre Idemia.
«Buscamos un equilibrio entre la seguridad que todos exigimos y el evitar que los controles se conviertan en cuellos de botella. La biometría y la identidad digital, impulsadas también desde Europa, permitirán que el flujo del viajero en aeropuertos y hoteles sea mucho más rápido y ágil», ha concluido.
CL6
