Nintendo Europa acepta pagar una multa de 35 millones de euros por ocultar información sobre el ‘drift’ de los Joy-Con
MADRID, 9 Jun. –
Nintendo Europa ha aceptado pagar una multa de 35 millones de euros tras un acuerdo extrajudicial con la Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude (DGCCRF) de Francia, cuya investigación concluyó que la compañía incurrió en prácticas comerciales engañosas al no informar adecuadamente a los usuarios sobre los problemas de ‘drift’ en los mandos Joy-Con de la Nintendo Switch original.
La compañía de videojuegos arrastra problemas de ‘drift’ en los mandos Joy-Con de la consola Nintendo Switch desde hace varios años. Esto es, un problema que afecta a los mandos de algunas consolas de videojuegos y que ocasiona dificultades a la hora de jugar, al registrar movimientos involuntarios en los ‘joysticks’ aunque no se estén tocando. Estos movimientos fantasma suelen ocasionarse por el desgaste de los componentes internos o la acumulación de suciedad.
La firma japonesa reconoció este fallo en octubre de 2021 alegando que los problemas de desgaste de estos mandos pueden ser inevitables y en 2023 puso a disposición de los usuarios europeos un servicio para reparar de forma gratuita los mandos Joy-Con por este problema, incluso si la garantía había expirado.
Ahora, Nintendo ha aceptado pagar 35 millones de euros de multa como parte de un acuerdo extrajudicial con el organismo regulador francés DGCCRF, a causa de la información engañosa que proporcionó a los usuarios sobre los problemas de ‘drift’ en los ‘joysticks’ de los mandos mencionados.
Esta multa se ha acordado tras una investigación realizada por la DGCCRF, que se inició por una denuncia presentada en septiembre de 2020 y que determinó que la compañía de videojuegos japonesa incurrió en una «práctica comercial engañosa» entre 2018 y 2023, al no informar de forma veraz a los consumidores sobre los fallos de funcionamiento de ciertos mandos Joy-Con de la Nintendo Switch 1.
Concretamente, el organismo ha matizado que Nintendo solo comunicó estos problemas a partir de 2020, en lugar de compartirlos en cuanto tuvo conocimiento de ellos. Como resultado, los usuarios adquirieron mandos Joy-Con que provocaban movimientos fantasma, involuntarios o invertidos de los personajes, llegando a provocar bloqueos del mando y, por tanto, impidiendo una experiencia de juego correcta.
La DGCCRF también ha concluido que, una vez Nintendo compartió el fallo, «contribuyó a disuadir a los consumidores» de contactar con el servicio posventa de Nintendo e, incluso, llevó a algunos clientes a «comprar mandos nuevos».
Dado que estos comportamientos alteran «el comportamiento económico de los consumidores» en su decisión de solicitar o no el servicio posventa de Nintendo y la opción de reparar o reemplazar los mandos, el Servicio Nacional de Investigación de la DGCCRF dictaminó en 2025 ante la fiscalía las conclusiones de esta investigación.
Como resultado de todo ello, se le ofreció a Nintendo Europa un acuerdo extrajudicial por valor de 35 millones de euros, que ha sido aceptado por la tecnológica japonesa como multa por sus acciones ilegítimas, junto a la publicación de un comunicado de prensa en su página oficial.
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