La Junta aconseja repasar las penalizaciones por cancelar un viaje contratado con una agencia
SEVILLA 25 Abr. Diario Dia –
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha recordado a la ciudadanía la importancia de extremar las precauciones al contratar viajes, especialmente de cara a los periodos vacacionales, y ofrece una serie de recomendaciones para garantizar una contratación segura y evitar incidencias.
Consumo ha aconsejado en una nota, en primer lugar, contratar siempre con Europa Press de viajes que ofrezcan garantías y cumplan los requisitos legales. En el caso de las Europa Press radicadas o que operan en Andalucía, deben estar inscritas en el Registro de Turismo de Andalucía y disponer de la correspondiente licencia. Asimismo, ha recomendado optar, siempre que sea posible, por empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, ya que ello facilita la resolución gratuita y extrajudicial de posibles conflictos.
La Dirección General de Consumo ha recordado que, cuando se contrata un viaje combinado (por ejemplo, un paquete que incluye transporte y alojamiento), la agencia de viajes o empresa organizadora está obligada a facilitar por escrito, antes de la contratación, toda la información precontractual relevante sobre el viaje.
Entre otros extremos, deben constar el destino, los servicios incluidos, el precio total, las condiciones de pago, las condiciones de cancelación y posibles penalizaciones, la identidad de la empresa organizadora y las coberturas existentes. Todos estos aspectos también figurarán en el contrato final.
Las condiciones de cancelación de las Europa Press de viajes suelen implicar gastos de gestión y penalizaciones en función de la proximidad a la fecha del viaje. Implica, por norma general, la pérdida del depósito inicial, con penalizaciones que pueden llegar al 100%. Causas de fuerza mayor justificadas pueden permitir el reembolso.
Asimismo, Consumo ha recomendado leer detenidamente el contrato antes de firmarlo y conservar toda la documentación relacionada con la contratación: contrato, folletos, publicidad, correos electrónicos, justificantes de pago, facturas y recibos de cantidades entregadas a cuenta. Toda esta documentación puede resultar fundamental en caso de reclamación.
La Junta también ha recordado que, si la empresa organizadora modifica de forma significativa algún elemento esencial del viaje combinado (destino, fechas, alojamiento precio, etcétera), deberá comunicarlo de inmediato al consumidor. En estos supuestos, el usuario podrá aceptar los cambios o resolver el contrato sin penalización.
Si es la empresa organizadora la que cancela el viaje combinado, el consumidor tendrá derecho a elegir entre el reembolso de las cantidades abonadas o la contratación de otro viaje equivalente o de categoría superior. Si el viaje alternativo ofrecido fuera de inferior calidad, deberá devolverse la diferencia de precio. Además, la cancelación por parte de la empresa puede dar lugar a una indemnización.
Por el contrario, cuando sea el propio consumidor quien decida cancelar el viaje combinado, deberá asumir los gastos de gestión y anulación previstos en el contrato, así como, en su caso, la penalización correspondiente.
En las contrataciones realizadas a través de internet, Consumo aconseja comprobar que la página web sea segura, desconfiar de ofertas excesivamente ventajosas y verificar siempre la identidad y los datos de contacto de la empresa. También es recomendable guardar capturas de pantalla de la oferta y de las condiciones contratadas.
En el caso de la contratación de viajes en crucero, Consumo ha recomendado igualmente analizar con detenimiento toda la información facilitada en folletos, programas o soportes digitales, ya que su contenido es vinculante y forma parte del contrato. Es fundamental comprobar con claridad qué servicios están incluidos en el precio final (comidas, bebidas, excursiones, seguros, etcétera) y cuáles pueden suponer un coste adicional. Asimismo, se aconseja consultar cualquier duda con la agencia o entidad organizadora antes de formalizar la contratación y exigir siempre una copia del contrato por escrito.
Si el usuario desistiera del contrato o resolviera el mismo, tiene derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado. No obstante, deberá abonar, en su caso, los gastos de gestión y anulación, además de indemnizar a la entidad organizadora o agencia de viajes.
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a los consumidores y usuarios, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía.
Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8,00 a 20,00 horas de lunes a viernes y de 8,00 a 15,00 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web ‘https://www.consumoresponde.es‘, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (‘www.facebook.com/consumoresponde‘) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad, Presidencia y Emergencias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de consumidores y usuarios.
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