Salesforce reivindica Agentforce ante el avance de los proyectos empresariales con agentes en producción
MADRID, 16 Abr. –
Salesforce ha destacado la evolución de los pilotos a los proyectos reales que ha experimentado la tecnología agéntica de su plataforma Agentforce, de la mano de importantes empresas del sector que han compartido casos de uso reales y en producción en el evento anual Agentforce World Tour Madrid 2026.
Agentforce es una plataforma de trabajo digital que permite incorporar agentes autónomos y de confianza a los procesos empresariales. Se trata del «producto que más rápido ha crecido» en la historia de la compañía, que fue lanzado en octubre de 2024.
La compañía cifra este crecimiento, junto con Data Cloud (ahora Data 360), en un volumen de negocio que se acerca a los 3.000 millones de dólares, lo que ha llevado al vicepresidente ejecutivo y director ejecutivo de Sur de Europa, Medio Próximo y África, Marco Hernansanz, ha afirmar que la tecnología agéntica en Salesforce «empieza a ser una parte representativa» de su negocio.
Así lo ha expresado en un encuentro con la prensa en el marco de Agentforce World Tour Madrid, donde se ha revelado que esta plataforma cuenta ya con más de 29.000 clientes en todo el mundo, liderando el despliegue de agentes de inteligencia artificial a nivel global.
En el caso de España, la compañía ve que «se está posicionando como uno de los mercados más dinámicos de Europa en la adopción de Agentforce», ha explicado Hernansanz, quien ha destacado que ya hay cientos de clientes que están integrando soluciones agénticas en sus procesos, aunque solo «unas cuantas decenas» cuentan con agentes en producción, con resultados concretos.
CONSOLIDACIÓN DE LOS PROYECTOS
En Agentforce World Tour Madrid, Salesforces ha reivindicado el valor diferencial que ofrecen frente a las empresas que desarrollan modelos de lenguaje grandes (LLM) y que permite pasar del piloto al despliegue de los agentes.
En este sentido, ha subrayado la necesidad de contar con un sistema que dé contexto a los modelos, con los datos de la empresa; un sistema de trabajo, que reúne las aplicaciones donde se soportan los procesos de negocios; un sistema propio de agentes de IA, donde se gestiona el ciclo de vida completo; y un sistema de interacción para conectar agentes, clientes y empleados.
Salesforce unifica estos cuatro sistemas bajo su ‘Arquitectura de Empresa Agéntica’, que se asienta sobre Data 360, Customer 360, Agentforce y los canales digitales, la voz y la plataforma de comunicación Slack. Esta arquitectura está abierta en cada capa y se integra en todos los sistemas del negocio del cliente.
Así, frente al potencial de Agentforce como plataforma para el trabajo digital del futuro con agentes de IA que se destacó el año pasado, el evento de este año ha permitido constatar que las empresas están llevando sus proyectos a producción, con la integración de seguridad, flujos de trabajo y cumplimiento legal; dando paso a la llamada ‘empresa agéntica’.
El área de exposición, llamada Agentforce City, ha acogido los casos de éxito de empresas como Repsol, que utiliza Agentforce en Ventas, con la gestión conversacional de pedidos de gas butano por WhatsApp; en Atención al Cliente, para ayudar a los gestores en el ‘Contact Center’ y proponeR respuestas adaptadas; y en la web, donde los clientes cuentan con un chat de IA para resolver consultas.
Iberia ha aprovechado el evento para presentar SofIA, un agente al servicio de los empleados que facilita a personas responder dudas sobre cualquier aspecto relativo a la compañía, mientras que CaixaBank ha dado a conocer un agente de apoyo a los empleados de ‘call center’ en la atención a clientes que solicitan de manera ‘online’ información sobre préstamos.
Agentforce World Tour Madrid es un punto de encuentro entre clientes, socios y empresas que buscan acercarse más a sus clientes con los agentes de inteligencia artificial, pero también una oportunidad para conocer de primera mano las novedades de Salesforce y sus últimas soluciones en esta tecnología.
La compañía especializada en CRM basado en IA ha celebrado una nueva edición de su evento anual en España este jueves, en el pabellón 14 de Ifema, en Madrid, al que han asistido más de 3.500 profesionales.
CL24
