Vodafone España y Optare Solutions aplican IA en la red de fibra para prevenir incidencias
MADRID 19 Oct. Agencias –
Vodafone España ha puesto en marcha, en colaboración con la compañía gallega Optare Solutions, una iniciativa tecnológica basada en inteligencia artificial (IA) que permite identificar y detectar de manera anticipada posibles incidencias en la conexión de fibra de sus clientes antes de que estos lleguen a percibirlos en su servicio.
Según ha informado la operadora de telecomunicaciones, este nuevo enfoque predictivo permite a la empresa identificar diversas situaciones de la red que podrían derivar en problemas de conectividad, lo que facilita la ejecución de acciones preventivas para minimizar el impacto directo en la experiencia de uso de los usuarios.
La solución desarrollada, que se encuentra ya plenamente operativa sobre la infraestructura de red de fibra de Vodafone desde el pasado mes de abril, se apoya en Augura Tech, la propuesta especializada en inteligencia artificial de Optare Solutions.
A través de este sistema informático, una herramienta de inteligencia artificial analiza cada día el estado del servicio de los usuarios de fibra y anticipa en cuáles de ellos es más probable que surja una incidencia técnica en las siguientes horas, aplicando medidas preventivas de forma automática.
El proyecto se inició con una prueba de concepto previa desarrollada junto a Optare Solutions en la que se validó la capacidad de estos modelos predictivos para identificar patrones asociados a la degradación de la calidad del servicio de conectividad.
Desde su despliegue definitivo en la red, esta capacidad de anticipación ha contribuido a reducir en un 25% las incidencias relacionadas con los equipos instalados en la sede del cliente, disminuyendo a su vez la necesidad de realizar intervenciones de carácter reactivo.
Asimismo, el análisis continuado de estos datos permite a Vodafone identificar qué situaciones específicas generan llamadas y contactos repetidos con el servicio de atención al cliente, para actuar así con mayor eficiencia y evitar su recurrencia en el tiempo.
Tras los resultados obtenidos en este despliegue, la operadora estudiará la posibilidad de ampliar el uso de esta tecnología a otros tipos de incidencias técnicas y a diferentes ámbitos dentro de la atención al cliente.
«La inteligencia artificial está transformando la manera en que velamos por la mejor experiencia para los clientes. Gracias a esta solución, podemos analizar millones de señales procedentes de la red y de los dispositivos de cliente para identificar de forma anticipada situaciones que podrían derivar en una incidencia y actuar antes de que ocurran», ha señalado la directora de tecnología y operaciones de Vodafone España, Julia Velasco.
Por su parte, el director general de Optare Solutions, Luis Alves, ha afirmado que la IA resulta útil de verdad cuando se aplica a problemas concretos del día a día de los clientes. «Junto a Vodafone hemos demostrado que es posible anticiparse a las incidencias y actuar antes de que el cliente note el problema. Es un primer paso de una evolución gradual hacia unas operaciones más proactivas, que podremos ampliar con nuevos casos de uso», ha destacado Alves.
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