El servicio de atención turística del Consell de Mallorca recibe 1.050 llamadas mensuales durante el primer semestre
PALMA 23 Ago. (Agencias) –
El servicio de atención turística del Consell de Mallorca ha recibido 1.050 llamadas telefónicas mensuales durante el primer semestre del año.
Son cifras muy similares a las recibidas durante el mismo periodo del 2025, lo que para la institución insular demuestra la consolidación de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) como un «canal de referencia» para resolver dudas y facilitar la relación con la administración turística.
Las consultas atendidas son principalmente de carácter informativo y están relacionadas con la gestión de los trámites telemáticos del Servicio de Ordenación Turística, especialmente los cambios de propietario o de titular de la explotación, los diferentes tipos de licencias turísticas y las renovaciones y plazos asociados a las autorizaciones.
También han tenido un peso destacado las consultas relativas a las renovaciones de las acreditaciones de calidad de las estancias turísticas en viviendas (ETV), así como las peticiones de información sobre la normativa turística vigente, ha informado el Consell de Mallorca en un comunicado.
«Detrás de cada llamada telefónica hay una persona que necesita saber cómo realizar un trámite, cuál es la situación de su licencia, como tiene que gestionar un cambio de titularidad o cuando o de qué manera, tiene que renovar una acreditación de calidad», ha dicho el conseller insular de Turismo, Guillem Ginard.
AYUDA ANTE LOS CAMBIOS NORMATIVOS
La actividad de este servicio ha experimentado los principales picos de demanda coincidiendo con la aprobación y puesta en marcha de diferentes medidas y convocatorias en materia turística.
Durante el 2026, la convocatoria de plazas del mes de marzo volvió a generar un volumen «especialmente elevado» de consultas, poniendo de manifiesto la utilidad del servicio en momentos en que se producen cambios normativos o se abren nuevos procedimientos administrativos, que es cuando aumenta la necesidad de información por parte de los ciudadanos, propietarios y profesionales del sector.
«Los momentos de mayor actividad telefónica coinciden con los cambios normativos y las convocatorias de plazas, y esto nos permite comprobar también que el servicio cumple una función muy importante de acompañamiento ante los nuevos procedimientos. Nuestro objetivo es facilitar la tramitación, dar seguridad al ciudadano y continuar mejorando la calidad del servicio público», ha apuntado Ginard.
La Oficina de Atención Ciudadana forma parte del Servicio Jurídico Administrativo de Ordenación y fue creada con el objetivo de facilitar y agilizar la comunicación con la ciudadanía.
Actualmente, el servicio cuenta con cuatro profesionales –un coordinador y tres auxiliares administrativos– y dispone de una línea telefónica específica, el 971 007 940, operativa de 09.00 a 14.00 horas todos los días laborables.
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