Ávoris resuelve de forma automática más del 70% de las incidencias de clientes a través de agentes de IA
MADRID 12 Mar. (Agencias) –
Ávoris ha desplegado agentes de inteligencia artificial sobre la plataforma Azure OpenAI de Microsoft para automatizar su servicio de atención al cliente y reforzar la venta de servicios adicionales en sus canales digitales, logrando resolver de forma automática más del 70% de las incidencias.
Tal y como destaca en un comunicado, la automatización de los agentes desplegados incluye filtrar llamadas o derivar consultas, además de solucionar las incidencias más frecuentes, las que «saturan el ‘call centre’ y alargan los tiempos de espera».
Asimismo, el modelo adoptado responde también a la naturaleza multimarca del grupo, ya que reúne un ecosistema de más de treinta marcas que implica una diversidad de procesos, tarifas y condiciones.
Para un grupo que atiende a cerca de 10 millones de viajeros al año y cuya actividad abarca distintas áreas, Ávoris ha destacado que gestionar el volumen de incidencias posventa a escala requería una solución que «fuera más allá de ampliar plantilla».
En cuanto a la segunda aplicación de los agentes de IA, en relación al incremento de ventas, desde el grupo identificó la venta de servicios de gestión de equipajes como un área con «potencial de mejora» a través de sus canales digitales: alta frecuencia de consulta, proceso de decisión sencillo y margen de conversión desaprovechado en un entorno de múltiples marcas.
En este contexto, Ávoris ha subrayado que ha aumentado sus ventas de estos servicios a través de los canales digitales de manera «muy significativa», resaltando que «el asistente personaliza la oferta en función del perfil de cada cliente y del ecosistema de marca en que opera».
La apuesta por la IA de la división de viajes de Grupo Barceló se remonta a 2018, cuando migró toda su infraestructura a la nube y adoptó una arquitectura técnica modular que «permite integrar nuevas soluciones sin fricciones».
«El reto real no era implementar IA: era hacerlo de forma que tuviera un impacto concreto sobre la operación y sobre la cuenta de resultados», ha destacado el director general de Ávoris TI+, tecnología e innovación de Ávoris, Gabriel Ramis.
Por su parte, el director de Grandes Empresas de Microsoft España, David Hernández, a valorado que lo que ha hecho Ávoris con Azure OpenAI es «un ejemplo» de cómo la IA genera valor real cuando se aplica a procesos con alto volumen, datos estructurados y un objetivo de negocio claro.
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